ICL müşteri hizmetleri yönetimi, yurtiçi ve uluslararası olmak üzere iki ayrı grupta toplanmıştır. Her bir ICL müşterisi, kendisi için görevlendirilen bir müşteri temsilcisi ile bağlantı halindedir ve tüm müşteri temsilcileri bir iş arkadaşı tarafından yedeklenmektedir.
Müşteri Temsicileri (Yurtiçi)
ICL Müşteri Temsilcileri, müşterilerine en iyi hizmeti verebilmek için ICL tarafından verilen tüm servisler konusunda eğitim alırlar. Daha önce operasyonel görevlerde bulunmuş ve/veya operasyonel eğitimlerden geçmiş müşteri temsilcileri göreve başlamadan önce ayrıca; “Telefonda Etkili İletişim Becerileri”, “Stres Yönetimi” gibi mesleki eğitimleri de alırlar.
ICL Müşteri Temsilcilerimizin Temel Görevleri
1. Yurtiçindeki mevcut ve/veya potansiyel ICL müşterileri ile kontakt halinde olmak
2. Potansiyel müşterilere ICL hizmetlerini tanıtmak
3. Yurtiçindeki kilit müşterilerin aktif sevkiyatlarının takibini yürütmek
Müşteri Temsilcileri (Yurt dışı)
ICL, Avrupa ve BDT’de seçkin ve kendi bölgesinde güçlü yerel iş ve çözüm ortakları ile çalışmaktadır. Operasyonları ICL iş ortakları aracılığıyla yapılıyor olsa bile müşterileri doğrudan ICL ile temasta olmayı tercih edebilirler. ICL yurtdışı müşteri temsilcileri, dünyanın her yerinden, tüm müşteriler ile ilgilenebilecek şekilde eğitilmiş ve donatılmıştır.
Direkt müşteri temsilcisi hizmeti ile birlikte özellikle yurtdışında bulunan ICL müşterileri, sevkiyat siparişlerini ve nakliye operasyon süreçlerini online takip edebilecekleri e-nakliye hizmetinden de yararlanmaktadırlar. E-nakliye hizmeti ile müşteriler, bütün süreçlerini online takip edebilir, ICL performans ve hizmetlerinin raporlarını inceleyebilirler.
Uluslararası Müşteri Temsilcimizin sizinle irtibata geçmesini istiyorsanız lütfen e-mail gönderiniz:
